Política de privacidad

El responsable del tratamiento es Humatic Spain S.L. (CIF B64112220), con domicilio en Carrer de l'Escultor Llimona, 20, Loc, Nou Barris, 08031 Barcelona (España), entidad titular del servicio Kortex (Lia). Para cualquier cuestión relacionada con tus datos o con esta política, puedes escribirnos a hola@trykortex.com.

Negocios clientes. Cuando un negocio contrata Kortex, tratamos su correo electrónico de acceso, los datos de facturación (gestionados por nuestro proveedor de pagos) y la configuración del asistente (nombre del negocio, información pública que nos facilita, tono y objetivos).

Personas que conversan con Lia. Cuando una persona escribe o llama al negocio, tratamos el contenido de esa conversación y su identificador de contacto (número de teléfono o de WhatsApp) para poder responderle. En las llamadas de voz se procesa el audio de la conversación para transcribirla y responder. Lia actúa en nombre del negocio: es el negocio quien decide qué se hace con esos datos, y Kortex los trata como encargado por su cuenta.

Usamos los datos para prestar el servicio: recibir los mensajes, generar y enviar las respuestas del asistente, agendar citas, mantener el hilo de cada conversación, facturar la suscripción y avisarte de incidencias. La base jurídica es la ejecución del contrato con el negocio, nuestro interés legítimo en operar y mejorar el servicio, y el consentimiento cuando proceda. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

Para funcionar, Kortex se apoya en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta como encargados, bajo contrato y solo para las finalidades descritas:

• ·Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) — recibir y enviar los mensajes de WhatsApp de tu negocio.
• ·Anthropic (modelos Claude) — generar las respuestas del asistente a partir del mensaje del cliente.
• ·ElevenLabs — la voz y la conversación en las llamadas telefónicas de Lia.
• ·Telnyx — la telefonía (números y llamadas) del asistente de voz.
• ·Stripe — procesar los pagos y las suscripciones.
• ·Vercel — el alojamiento de la web y el almacenamiento cifrado de la configuración.
• ·Resend — enviar los correos de acceso y avisos de la cuenta.

No cedemos tus datos a nadie más, salvo obligación legal.

Algunos de estos proveedores están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, la transferencia se ampara en garantías reconocidas por la normativa europea (como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea), de modo que tus datos mantienen un nivel de protección equivalente.

Conservamos los datos de la cuenta mientras la suscripción esté activa. El historial reciente de cada conversación se guarda de forma limitada para dar contexto a las siguientes respuestas y se va renovando. Cuando un negocio deja de ser cliente, eliminamos o anonimizamos sus datos en un plazo razonable, salvo los que debamos conservar por obligaciones legales (por ejemplo, facturación).

Puedes ejercer en cualquier momento estos derechos:

• →Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• →Rectificación: corregir datos inexactos.
• →Supresión: pedir que borremos tus datos.
• →Oposición y limitación: oponerte a un tratamiento o restringirlo.
• →Portabilidad: recibir tus datos en un formato reutilizable.
• →Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Para ejercerlos, escríbenos a hola@trykortex.com. También tienes derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) si crees que no hemos atendido bien tu solicitud.

Si quieres que borremos tus datos, envía un correo a hola@trykortex.com desde el correo de tu cuenta —o, si eres una persona que ha conversado con Lia, indicándonos tu número de contacto y el negocio con el que hablaste—. Verificaremos la solicitud y eliminaremos los datos asociados a tu cuenta o a tu número, salvo los que la ley nos obligue a conservar. Un negocio cliente puede, además, desconectar su WhatsApp o cancelar su cuenta desde su panel en cualquier momento.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: cifrado en tránsito, almacenamiento privado de la configuración y acceso restringido. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos y responder con rapidez ante cualquier incidencia.

La web usa almacenamiento local del navegador para recordar preferencias mínimas, como el tema claro u oscuro. No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros para perfilarte.

Kortex es un servicio para negocios y no está dirigido a menores de edad. No recopilamos de forma consciente datos de menores.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha de actualización.

¿Dudas sobre tu privacidad? Escríbenos a hola@trykortex.com.